“患者的满足便是咱们最大的满足。”当时,为进一步打造“服务型单位”,县人民医院再出便民实招,行政领导现场处理投诉和延伸内窥镜查看时刻,便是这里边较为引人重视的两项新举措。
5月22日一大早,县人民医院院办主任吴改造没有去行政楼,而是赶到门诊大楼的“一站式服务台”上班。他的主要使命是现场处理患者及其家族投诉。尽管当天上午没人投诉,但一个又一个问询,仍是让他忙得不亦乐乎。
为便利患者及其家族投诉,5月15日起,县人民医院推出“行政领导现场招待处理投诉准则”。轮到招待使命的行政领导,要到“一站式服务台”坐班,妥善处理相关投诉。“这样做的最大的意图,便是为投诉人节省时刻和精力,在最短时刻之内给投诉人以满足答复。”吴改造表明。
除“行政领导现场招待处理投诉准则”外,近段时刻,该院“内窥镜查看延伸至五天”的新举措也给患者供给了不少便利。