深圳市南山区西丽街道阳光工业区沙坑上段莱玮斯工业厂房2楼201室 
近日，市民王女士看到了一条小米净水器 “纯水管”和“浓缩水管”被装反的新闻，王女士家中也安装了同款净水器，她一检查发现，自家净水器的两根水管也被装反了！这在某种程度上预示着，全家四口人喝了整整6年的“废水”，这样的事件究竟为什么接二连三发生呢？
王女士表示，自己是2019年在淘宝小米旗舰店购买的这款净水器，当时是店家包安装的。
“我们是抱着对小米品牌的一种信任，非常信任的关系。我们花了钱，本来是想买个更健康的嘛，因为毕竟其实也是考虑到有小朋友，想让小朋友水喝得健康一点，对身体也好一点，但是没想到小朋友（喝浓缩水）从6岁喝到了12岁。 ”
今年3月22日，王女士发现自家净水器的水管疑似装反后，立即联系了小米旗舰店的客服。次日，有安装师傅上门查看，并证实确实“纯水管”和“浓缩水管”接反了。
王女士表示：“就是这么低级的错误，为何会装反呢？我不知道你们公司的人是有培训过，还是啥状况。”
王女士丈夫也表示：“关键是都已经6年了，我们仍旧是看了新闻，然后我们再来确认一下的。”
据了解，小米净水器宣传的功能包括去除自来水中的杂质、余氯、重金属、细菌等等。自来水被过滤后的杂质，会附着在滤膜上，为延长滤膜的常规使用的寿命，会设定一道工序，让水去冲洗滤膜，冲洗完后的水就是“浓缩水”，也就是需要排往下水道的“废水”。王女士担心，喝了6年这样的“废水”，会影响健康。
王女士介绍说：“那你喝的那个水如果是废水的话，它里面本身可能有金属，那个重金属超标嘛，也会对你的肾脏会有负担的。”
根据安装师傅现场检测的情况去看，浓缩水的TDS（水中总溶解物浓度）数值比没净化过的自来水还要高得多。
安装师傅检测后表示：“这个是正常的（自来水），应该是200多。这个废水的水，300多，340。”
小米净水器水管装反并非个例，仅2025年就有三起类似投诉，一月有河北邯郸的杨先生、三月有上海的刘女士、四月有上海王女士，且这几位消费的人都是在2019-2020年购买的小米净水器。王女士表示，她担心是否有可能存在更大规模、批量的装反事件。
王女士还表达了担忧：“我们自己家里人然后琢磨了这件事，发现说，那这个师傅如果说在我们一家装反了，那在他认为，毕竟他是一个熟手嘛，那他其他人是否也会装反。那如果是同一批小米净水器，那有很大的可能性，其实他就误认为这个纯水跟浓缩水，可能他的概念是反的，所以他会把这一批人的安装全部都是错误的。那小米有没有在第一例案例出来的时候，它没有后续采取其他的就是对其他的客户做一个回访，做一个确认，做一个跟踪。”
对于此问题，小米公司一名负责人5月7日回应称：“网点已经基本和用户达成一致，并为用户的净水器提供焕新升级服务”但是没有回应是否有几率存在批量问题。
